Toyota Avensis alla conquista del cliente

T Car Spa, Via Pizzoni 14 - Milano

La sede principale del capoluogo lombardo è situata vicino alla tangenziale e ad altre concessionarie. Notarla è semplice e parcheggiare nella piazza di fronte (dedicata ai clienti) è un piacere. Una volta entrati attendiamo un’infinità prima che qualcuno ci degni di attenzione. E qui inizia il bello: una volta seduti nella postazione, il venditore ci saluta e prosegue le sue telefonate come se niente fosse. Scocciati dell’atteggiamento comune già riscontrato nell’altra concessionaria facciamo presente che gradiremmo un po’ più di considerazione. Il preventivo viene stilato su un foglio bianco, non intestato, e con quattro numeri in croce simili a una lista della spesa. Venuti alla valutazione del nostro usato rimaniamo sconvolti della quotazione (ridicola) e fatto presente il nostro risentimento il consulente ci consegna il suo biglietto da visita, barrando il suo nome e inserendo quello di un suo amico della concorrenza (e di un altro brand) dicendoci di andare da lui. E poi dicono che c’è crisi, ma se anche quei pochi clienti che hanno li mandano da altri non si possono lamentare!

Il giudizio di Autolink: scarso

1) tempo d’attesa nel concessionario ** Circa un’ora: incredibile

2) presenza di modelli in visione ** Un esemplare in secondo piano

3) prova su strada * Neanche proposta

4) accoglienza da parte del personale * Consulente disinteressato e quasi maleducato

5) preventivo personalizzato * Sembra la lista della spesa

6) offerta servizi finanziari *** Fino a 72 mesi a tasso 6,60%

7) materiale illustrativo e/o promozionale ** Dépliant essenziale

8) offerte speciali di lancio **** 9% di sconto

9) allestimento salone (catering o altro) * Nessun gadget

10) disponibilità a permuta o ritiro usato ** Quotazione inferiore ad Eurotax