Autobrema Srl, Via Vienna 1 - Porto Mantovano (MN)
Prima di entrare nel concessionario del polo industriale mantovano se ne attraversa il piazzale di proprietà, a lato del quale ci accorgiamo del primo esemplare di Aygo MY12. Una volta al chiuso, prendiamo nota di un secondo modello in posa, a fianco del quale uno dei venditori in servizio è impegnato con un visitatore. Qualche istante e arriva anche il nostro turno. Ci accoglie l’amministratore del punto vendita in prima persona, figura distinta in grado tuttavia di calarsi anche nei panni di un potenziale acquirente di un’utilitaria. Si parte dalla valutazione dell’usato. Usciamo nel parcheggio per uno sguardo d’assieme della vettura, successivamente riceviamo in ufficio una proposta di ritiro conforme ai listini ufficiali. Il preventivo vero e proprio viene redatto a computer e stampato a colori su carta intestata: risulta un prezzo di 11.500 Euro circa al quale sottrarre quasi 2.000 Euro di sconto/supervalutazione. Il pagamento si può dilazionare fino a 84 rate sfruttando anche soluzioni intermedie (esempio: 30 mesi). La prova su strada è infine a nostro piacimento.
Il giudizio di Autolink: molto buono
1) tempo d’attesa nel concessionario **** Il tempo tecnico di essere ricevuti
2) presenza di modelli in visione **** Due Aygo distribuite tra piazzale e superficie indoor
3) prova su strada *** Ne apprendiamo la possibilità mentre usciamo
4) accoglienza da parte del personale **** Dirigente elegante e operoso
5) preventivo personalizzato **** Stampa unica a colori, sintetica, ma completa
6) offerta servizi finanziari *** Fino a 84 rate, assicurazione opzionale
7) materiale illustrativo e/o promozionale ***** Dossier dalle tinte accese e gli slogan ammiccanti
8) offerte speciali di lancio **** Sconto nell’ordine del 15%
9) allestimento salone (catering o altro) *** Nessun richiamo Aygo, esposizione allegra
10) disponibilità a permuta o ritiro usato **** Valutazione Eurotax, ispezione immediata

D&G Motors Srl, Via dell’Industria 81 - Carpi (MO)
Un solo venditore in postazione la mattina della nostra visita. È impegnato a concludere un contratto, non ci resta che aspettare in un clima di completa indifferenza. Dalla prospettiva dell’ingresso, la Aygo risulta seminascosta da altre vetture in esposizione. Né si notano, tutt’attorno a noi, particolari che ne richiamino il lancio commerciale. Dopo mezz’ora di attesa spunta un altro addetto vendite, e non appena si rivolge a noi non ci facciamo pregare. Dichiarata la nostra attrazione per la rinnovata versione della citycar di famiglia, riceviamo un servizio approssimativo e circoscritto alla sola forma orale. Prezzo che oscilla tra gli 11.000 e i 12.000 Euro, offerta finanziaria ricca e personalizzabile (fino a 84 rate con polizza assicurativa come optional), interesse verbale per il nostro usato che tuttavia non viene ispezionato nonostante sia al nostro seguito. Prima del congedo veniamo equipaggiati di dépliant promozionale e informati dell’opportunità, una volta che la trattativa avesse raggiunto uno stadio avanzato, di provare l’auto in prima persona.
Il giudizio di Autolink: sufficiente
1) tempo d’attesa nel concessionario ** Oltre mezz’ora senza alcun cenno
2) presenza di modelli in visione *** Una Aygo all’interno, una esterna non segnalata
3) prova su strada *** Possibile al nostro ritorno, meglio su prenotazione
4) accoglienza da parte del personale *** Servizio tardivo, venditore preparato, ma frettoloso
5) preventivo personalizzato ** Comunicazione generica, orale, non “ad personam”
6) offerta servizi finanziari *** Fino mesi 72 a tasso 3,90%
7) materiale illustrativo e/o promozionale ***** 84 rate, con o senza assicurazione, zero anticipo
8) offerte speciali di lancio *** Navigatore compreso nella dotazione di serie
9) allestimento salone (catering o altro) *** Sala ordinata, ma priva di spunti di fantasia
10) disponibilità a permuta o ritiro usato *** Assicurata valutazione reale via internet

T&M Car Srl, Viale Ortles 56 - Milano
La concessionaria è situata praticamente nella periferia milanese, vicino a via Ripamonti. Si affaccia su un viale molto grande e, nonostante ciò, non è provvisto di un parcheggio dedicato ai clienti. Le numerose vetrate danno luce allo showroom, esaltando i colori e le forme dei modelli esposti. Ed ecco che, nel lato estremo destro, è situata in posizione frontale una Toyota Avensis Wagon in versione Lounge. Una volta entrati inizia il peggio: rimaniamo qualche minuto ad aspettare che qualcuno si degni di venirci incontro, ma le nostre aspettative non sono state soddisfatte. Allora ci avviciniamo alla scrivania di un consulente che, in primo luogo ci fa aspettare, poi ci fa accomodare e senza neanche presentarsi e salutarci prosegue per ben 15 minuti le chiamate con i suoi due telefoni (contemporaneamente). Successivamente compila il preventivo commettendo degli errori sulle richieste che gli abbiamo effettuato. La sua proposta è di circa il 10% di sconto. Il suo atteggiamento, disinteressato e sbrigativo, ci porterebbe a non mettere più piede in quella concessionaria.
Il giudizio di Autolink: insufficiente
1) tempo d’attesa nel concessionario **** Pochi minuti
2) presenza di modelli in visione ** Un esemplare in allestimento lounge
3) prova su strada * Neanche menzionata
4) accoglienza da parte del personale ** Venditore completamente disinteressato
5) preventivo personalizzato *** Solo un mero elenco di optional e il totale
6) offerta servizi finanziari *** Finanziamento a 72 rate a 6,60%
7) materiale illustrativo e/o promozionale ** Dépliant essenziale
8) offerte speciali di lancio **** Più o meno il 10% di sconto
9) allestimento salone (catering o altro) * Nessun gadget
10) disponibilità a permuta o ritiro usato ** Scarsa e inferiore a Eurotax

T Car Spa, Via Pizzoni 14 - Milano
La sede principale del capoluogo lombardo è situata vicino alla tangenziale e ad altre concessionarie. Notarla è semplice e parcheggiare nella piazza di fronte (dedicata ai clienti) è un piacere. Una volta entrati attendiamo un’infinità prima che qualcuno ci degni di attenzione. E qui inizia il bello: una volta seduti nella postazione, il venditore ci saluta e prosegue le sue telefonate come se niente fosse. Scocciati dell’atteggiamento comune già riscontrato nell’altra concessionaria facciamo presente che gradiremmo un po’ più di considerazione. Il preventivo viene stilato su un foglio bianco, non intestato, e con quattro numeri in croce simili a una lista della spesa. Venuti alla valutazione del nostro usato rimaniamo sconvolti della quotazione (ridicola) e fatto presente il nostro risentimento il consulente ci consegna il suo biglietto da visita, barrando il suo nome e inserendo quello di un suo amico della concorrenza (e di un altro brand) dicendoci di andare da lui. E poi dicono che c’è crisi, ma se anche quei pochi clienti che hanno li mandano da altri non si possono lamentare!
Il giudizio di Autolink: scarso
1) tempo d’attesa nel concessionario ** Circa un’ora: incredibile
2) presenza di modelli in visione ** Un esemplare in secondo piano
3) prova su strada * Neanche proposta
4) accoglienza da parte del personale * Consulente disinteressato e quasi maleducato
5) preventivo personalizzato * Sembra la lista della spesa
6) offerta servizi finanziari *** Fino a 72 mesi a tasso 6,60%
7) materiale illustrativo e/o promozionale ** Dépliant essenziale
8) offerte speciali di lancio **** 9% di sconto
9) allestimento salone (catering o altro) * Nessun gadget
10) disponibilità a permuta o ritiro usato ** Quotazione inferiore ad Eurotax

Linea Parma, Via F. Barbacini 1 - Parma
L’ingresso in gamma della terza generazione del “Piccolo Genio” è segnalata attraverso striscioni appesi sopra la vetrina del negozio, ben visibili anche dalla Tangenziale Nord di Parma. Incontriamo il primo esemplare di Yaris nel parcheggio prospiciente il capannone, altri quattro presidiano efficacemente il cuore del salone. Nel corso dell’attesa, pur sempre accettabile, ci accorgiamo di un grazioso mini-rinfresco e di altra cartellonistica specifica. A prenderci in consegna è il direttore vendite in persona, un professionista dalle maniere accattivanti e con un’esemplare conoscenza del prodotto. Completo il carnet di informazioni che figurano sul nostro preventivo, dettagli del nostro usato e tipologie di finanziamento compresi. La 1.0 5 porte Lounge verrebbe 15.750 Euro, per tutto il mese il navigatore è in omaggio. Rate da 36 a 84 mesi protette da assicurazione. In ufficio riceviamo anche la classica brochure, esauriente nei contenuti e pregiata nella sua realizzazione. Prima dei saluti il venditore promette di premiarci qualora tornassimo il giorno seguente per siglare il contratto.
Il giudizio di Autolink: buono
1) tempo d’attesa nel concessionario *** Il tempo che la clientela defluisca
2) presenza di modelli in visione ***** Una Yaris da test drive, quattro in esposizione
3) prova su strada **** Servizio disponibile anche subito
4) accoglienza da parte del personale ***** Direttore commerciale dalla battuta facile
5) preventivo personalizzato *** Modulo compilato a penna, chiaro e completo
6) offerta servizi finanziari *** Fino a 84 mesi, assicurazione caldeggiata
7) materiale illustrativo e/o promozionale **** Dépliant di qualità premium, tecnica e immagini
8) offerte speciali di lancio *** Navigatore gratis, sconto in vista
9) allestimento salone (catering o altro) **** Musica, buffet, accogliente sala d’attesa
10) disponibilità a permuta o ritiro usato *** Rapida valutazione su base Eurotax

Zatti Top Class, Via F.lli Cervi 171 - Reggio Emilia
La nostra visita cade il giorno stesso dell’inaugurazione del nuovo showroom, vasto e luminoso nonché dal comodo parcheggio. L’introduzione sul mercato della nuova utilitaria si palesa negli striscioni montati lungo la rampa di accesso al piazzale e in qualche pannello verticale a fianco delle Yaris in mostra, due all’interno e altrettante all’esterno. All’ingresso, un banco presidiato da due hostess funge da distribuzione dépliant e registrazione prova su strada. Data la circostanza la sala è in fermento, il contatto con il personale non tarda comunque a concretizzarsi. Il venditore al quale affidiamo le nostre intenzioni è garbato e ben informato su allestimenti e soluzioni finanziarie. Il prospetto di vendita viene registrato a penna su un modulo prestampato e svela un prezzo, limitatamente alla 1.0 5 porte Lounge, di 15.630 Euro. La promozione consiste nell’offerta del navigatore, la valutazione dell’usato rispecchia la quotazione Quattroruote. Al pagamento si può provvedere per vie tradizionali oppure scegliendo la formula con maxirata finale. Per il test, non resta che prenotarsi.
Il giudizio di Autolink: più che discreto
1) tempo d’attesa nel concessionario *** Un quarto d’ora di attesa tecnica
2) presenza di modelli in visione **** Due Yaris da salone, altre due nel parcheggio
3) prova su strada ***** Anche subito, un banco raccoglie le adesioni
4) accoglienza da parte del personale **** Consulente diligente e dalle maniere distinte
5) preventivo personalizzato *** Modulo ufficiale completato a penna
6) offerta servizi finanziari *** Rate classiche, maxirata o minirate iniziali
7) materiale illustrativo e/o promozionale *** Brochure da ritirare autonomamente all’ingresso
8) offerte speciali di lancio *** Gratis al debutto il navigatore satellitare
9) allestimento salone (catering o altro) **** Salone fresco di inaugurazione, spoglio ma accogliente
10) disponibilità a permuta o ritiro usato *** Valutazione Quattroruote salvo visione e prova

Autocarman Srl, Via degli Imbriani 1 - Milano
La concessionaria è situata nei pressi di un incrocio, quindi è molto difficoltoso trovare un parcheggio nelle zone limitrofe. Appena entrati abbiamo notato diverse postazioni di consulenti, ma in sede ne era presente solo uno. Questo aspetto ha causato una discreta attesa a nostro avviso evitabile. Il salone di modeste dimensioni appare un po’ confuso anche se i modelli esposti sono ben visibili e alla giusta distanza l’uno dall’altro. Nonostante sia esposta un’Auris in primo piano, non era presente la versione Hybrid. Dopo i soliti convenevoli, il venditore ci fa presente che qualora fossimo intenzionati a visionare l’auto in questione potremmo rivolgerci all’altra sede in via Maffucci 1. Sorvolato questo aspetto, chiediamo di stilarci un preventivo per avere un’idea dei prezzi. Preciso e competente, il venditore ha delucidato tutte le caratteristiche e gli optional della vettura, lasciando poco spazio a dubbi e perplessità. La sua offerta è stata 1.500 Euro di sconto, una quotazione di mercato della vettura in permuta e dilazioni di pagamento fino a 84 mesi.
Il giudizio di Autolink: sufficiente
1) tempo d’attesa nel concessionario *** Dieci minuti abbondanti
2) presenza di modelli in visione ** Un’Auris, ma non Hybrid
3) prova su strada ** Possibilità in un’altra sede
4) accoglienza da parte del personale **** Consulente simpatico e disponibile
5) preventivo personalizzato *** A penna su carta intestata
6) offerta servizi finanziari *** Finanziamento fino a 84 mesi al tasso 5%
7) materiale illustrativo e/o promozionale *** Dépliant essenziale
8) offerte speciali di lancio **** 1.500 Euro di sconto su versione Executive
9) allestimento salone (catering o altro) *** Modelli ben distribuiti su tutta la superficie
10) disponibilità a permuta o ritiro usato *** Quotazione Quattroruote

Sef Car, Via Pizzoni 14 - Milano
Decisamente più esteso del salone sopra citato, la concessionaria è munita anche di parcheggio per i visitatori. Situato al secondo piano di un edificio, appare molto luminoso. Non ci mettiamo molto a individuare un’Auris Hybrid messa in bella mostra. Pochi istanti e un venditore ci fa accomodare alla sua scrivania. Ci chiede se conosciamo la vettura e le varie caratteristiche. La versione selezionata è una Executive con l’aggiunta della vernice metallizzata. Nonostante l’auto configurata sia esattamente uguale a quella del concorrente di via degli Imbriani, il prezzo di listino finale è di 250 Euro superiore. Non capiamo come sia possibile. La sua proposta è il 6% di sconto (1.480 Euro) e la valutazione dell’auto in permuta data da Eurotax. Se avessimo deciso di acquistare la vettura entro il 17 ottobre avremmo avuto un consistente sconto da parte di Toyota. Giunti al termine, ci viene consegnata una brochure completa per visionare nel dettaglio i vari aspetti tecnologici dell’Auris Hybrid e proposta una prova su strada immediata.
Il giudizio di Autolink: buono
1) tempo d’attesa nel concessionario **** Qualche minuto
2) presenza di modelli in visione **** Un modello nel salone in primo piano
3) prova su strada ***** Possibile immediatamente
4) accoglienza da parte del personale ** Venditore sbrigativo, ma competente
5) preventivo personalizzato ** Troppo essenziale. Abbiamo finito di compilarlo noi
6) offerta servizi finanziari ***** Finanziamento fino a 84 rate a tasso agevolato
7) materiale illustrativo e/o promozionale *** Brochure semplice, ma completa
8) offerte speciali di lancio **** 6% di sconto
9) allestimento salone (catering o altro) ***** Molto luminoso e spazioso
10) disponibilità a permuta o ritiro usato *** Valutazione Eurotax

Auto Lame, Via De Pisis 16 - Bologna
Atmosfera frenetica sin dalla prima mattina, testimoniata dalla solerzia di un venditore che non appena ci scorge a ruotare attorno al Rav4 MY10, sistemato di fronte all’ingresso e rialzato su una pedana circolare, ci viene incontro e ci consegna una voluminosa cartella a tema. Sintetica distinzione fra i due possibili allestimenti, cui fa seguito la stesura del preventivo scritto. Scegliamo la 2.2D-4D da 150 CV in allestimento Executive, per un prezzo di 34.489 Euro comprensivo di alcuni optional. Immediata anche la domanda, da parte del negozio, di un’eventuale auto in permuta. Da una fonte bilaterale Quattroruote-Internet, la valutazione viene gonfiata di una corposa percentuale. Speciale risulta infine il trattamento relativo alle informazioni sui possibili finanziamenti: due stampe riportano altrettanti esempi, di cui il primo su 48 rate (Taeg 8,7%) e il secondo articolato su 23 piccole rate al 5,84% oppure 61 di importo maggiore e tasso al 7,02%. Al Rav4 su piedistallo deve ancora affiancarsi quello destinato al test drive: per una prova, ci viene chiesto di pazientare.
Il giudizio di Autolink: buono
1) tempo d’attesa nel concessionario ***** Nullo, accoglienza rapida, ma discreta
2) presenza di modelli in visione *** Un Rav4 domina il salone da una pedana
3) prova su strada *** Possibilmente in seguito su apposito muletto
4) accoglienza da parte del personale **** Consulente elegante e scrupoloso nel servizio
5) preventivo personalizzato **** Stampa in bianco e nero, ogni voce in evidenza
6) offerta servizi finanziari **** 48 rate costanti o 23/61 di importo progressivo
7) materiale illustrativo e/o promozionale **** Brochure promo-tecnica di fresca realizzazione
8) offerte speciali di lancio *** Concretizzate in una generosa valutazione dell’usato
9) allestimento salone (catering o altro) *** Capannone ordinato, musica a creare l’atmosfera
10) disponibilità a permuta o ritiro usato **** Bonus dopo accurata valutazione multi-fonte

AutoMaster, Via della Canapa 14 - Cento (FE)
Per il nuovo Rav4 ci si scomoda anche se piove e così la lunga coda ci impone un’attesa di oltre mezz’ora. Giunto il nostro turno, l’unico consulente in orario di lavoro (assistenza a onor del vero sottodimensionata in proporzione alla domanda), per nulla provato dalle precedenti trattative, affronta insieme a noi la scelta di motorizzazione e allestimento invitandoci a conoscere di persona il “SUV per eccellenza”. Cadiamo sulla variante 2.2 D-4D da 150 CV DPF Exclusive: il preventivo, a colori e completo benché dai toni un po’ sbiaditi, ci rivela un prezzo di 31.400 Euro. La permuta della nostra attuale auto è assicurata, mentre il relativo prezzo è da stabilire in seguito a perizia. Possibilità di dilazionare anche l’intero importo: i tassi di interesse sono fissi all’8% sia che si scelga la formula 24 mesi sia 72 mesi. L’assaggio su strada non sarebbe possibile contestualmente alla nostra visita: la momentanea disponibilità di un solo esemplare, quello in esposizione, ci obbliga a telefonare in seguito. All’uscita, raccogliamo un sottile dépliant di anteprima.
Il giudizio di Autolink: più che sufficiente
1) tempo d’attesa nel concessionario ** Un venditore + molti clienti = tanta pazienza
2) presenza di modelli in visione *** Un Rav4 in posizione privilegiata
3) prova su strada *** Si attende il rinforzo di un altro modello
4) accoglienza da parte del personale **** Consulente giovane, veloce e informato
5) preventivo personalizzato **** Stampa a colori su carta intestata
6) offerta servizi finanziari *** Molteplici formule, forbice tra i 24 e 72 mesi
7) materiale illustrativo e/o promozionale *** Volantino di anteprima, nessuna brochure completa
8) offerte speciali di lancio ** Non menzionate al primo colloquio
9) allestimento salone (catering o altro) **** Ordine, pulizia, sala d’attesa con riviste
10) disponibilità a permuta o ritiro usato *** Auto da periziare per il prezzo preciso

D&G Motors, Viale dell’Industria 81 - Carpi (MO)
Capitiamo poco prima dell’orario di chiusura. Fortunatamente un cordiale venditore ci rassicura: non verremo fatti sgombrare prima di aver completato il colloquio. Rasserenati, studiamo insieme al nostro assistente le modifiche apportate alla Auris Model Year 2010, venendo pure informati sulla natura della nuova filosofia “Toyota Optimal Drive” (ottimizzazione di consumi ed emissioni). Seduti a tavolino, discutiamo il preventivo (scritto a penna su carta intestata, ma fitto e ricco di specifiche tecniche). Il prezzo di una Auris 1.4 D-4D 3 porte in configurazione Sol costa, al netto di Ipt e vernice metallizzata, 18.550 Euro. La valutazione del nostro usato è scrupolosa: diverse le fonti consultate, alla fine la proposta di permuta è più che buona. La rateizzazione dell’importo non sarebbe un ostacolo, sia che si scelga l’acquisto sia che si opti per un leasing: la garanzia, in tutti in casi, copre 3 anni o 100.000 km. Offerte di lancio? Il pacchetto opzionale “Plus Pack” a 400 Euro piuttosto che a 1.000 Euro. Peccato non esista una Auris da provare attorno all’isolato.
Il giudizio di Autolink: discreto
1) tempo d’attesa nel concessionario ***** Servizio immediato
2) presenza di modelli in visione ** Una Auris in posizione abbastanza centrale
3) prova su strada ** Occorre attendere l’arrivo di un altro modello
4) accoglienza da parte del personale **** Venditore giovane e scrupoloso nella sua trasparenza
5) preventivo personalizzato *** A penna, ma completo di ogni voce
6) offerta servizi finanziari *** Rate fino a 60 mesi, f/i inclusa, anche senza acconto
7) materiale illustrativo e/o promozionale **** Brochure di stampo tecnico-filosofico
8) offerte speciali di lancio *** “Plus Pack” in promozione
9) allestimento salone (catering o altro) *** Musica, richiami alla Auris con pannelli in piedi
10) disponibilità a permuta o ritiro usato **** Valutazione estremamente accurata

Automondo, Via Circonvallazione Nord Est 98/2 - Sassuolo (MO)
D’accordo, si tratta di una filiale di concessionaria, tuttavia passando di lì per caso nessuno immaginerebbe che all’interno fa bella mostra di sé il primo aggiornamento estetico e tecnico dell’erede della Corolla. Come entriamo (salone deserto), notiamo la presenza di un venditore all’orizzonte, che in ogni caso, almeno inizialmente, al momento del nostro ingresso non fa le capriole (non sapremo mai se per discrezione o per indolenza). Per guadagnarsi le sue attenzioni dobbiamo dirigerci espressamente verso la sua scrivania: ecco allora che il suo atteggiamento si fa di colpo cordiale e disponibile. Nel realizzarci il preventivo di una 1.4 D-4D 3 porte (18.550 Euro, è il prezzo dell’allestimento “Sol”), nel consegnarci tempestivamente una brochure specifica sul modello, infine nell’invitarci a mostrargli la nostra attuale vettura per la valutazione precisa. Ci accordiamo quindi per un successivo incontro, durante il quale combinare stima dell’usato e prova su strada. Rate sino a 84 mesi, zero anticipo, tasso di interesse costante. Non si fa cenno a sconti, promozioni o incentivi.
Il giudizio di Autolink: sufficiente
1) tempo d’attesa nel concessionario **** Servizio immediato, ma solo su nostra iniziativa
2) presenza di modelli in visione *** Una sola Auris, vicino all’ingresso ma decentrata
3) prova su strada *** In seguito, su segnalazione telefonica
4) accoglienza da parte del personale *** Un solo venditore, cortese ma pigro
5) preventivo personalizzato *** Compilazione a penna di un modulo prestampato
6) offerta servizi finanziari *** Sino a 84 rate, TAEG 5,18%, 300 Euro spese d’istruttoria
7) materiale illustrativo e/o promozionale **** Brochure voluminosa, dati tecnici, foto e slogan
8) offerte speciali di lancio ** Al primo colloquio non se ne fa menzione
9) allestimento salone (catering o altro) ** Esposizione eccessivamente anonima
10) disponibilità a permuta o ritiro usato *** Assicurata, valutazione in seguito a visione dal vivo

Bianchessi Auto Srl, Via Castelleone 114 - Cremona
A fianco del negozio, più vasto di quel che può sembrare dalla Provinciale Castelleonese, una Prius bianco perlato sembra invitarci a una prova su strada. Impressioni confermate una volta varcata la soglia d’ingresso, dove un impiegato ci reindirizza a uno dei tre venditori Toyota. Capitiamo bene: il nostro assistente è rapido, super preparato e non esita a farci montare in auto per assaggiare le straordinarie qualità urbane dell’ibrida giapponese. Tornati alla sua scrivania, riceviamo come da copione un articolato preventivo dalle voci estremamente trasparenti: per una Prius Active spenderemmo 24.446 Euro al netto degli incentivi governativi, che nel nostro caso arrivano a 3.500 Euro. Ancor più dettagliato è il prospetto di finanziamento: due proposte, a 48 o 60 mesi (ma volendo si arriva anche a 84 mesi). In entrambi i casi, il tasso mensile è il 6,75% della rata. La permuta della nostra auto è assicurata, il valore è subordinato a una perizia accurata. Usciamo con la brochure d’ordinanza e l’estratto del servizio dedicato alla Prius da Quattroruote.
Il giudizio di Autolink: buono
1) tempo d’attesa nel concessionario ***** Tempismo impeccabile
2) presenza di modelli in visione *** Una Prius per esposizione/test drive
3) prova su strada ***** Siamo “costretti” alla prova
4) accoglienza da parte del personale **** Educazione, rapidità e tante informazioni
5) preventivo personalizzato **** Stampa a colori con logo del negozio
6) offerta servizi finanziari *** Fino a 84 mesi a un Taeg del 6,75%
7) materiale illustrativo e/o promozionale **** Brochure più articolo giornalistico di Quattroruote
8) offerte speciali di lancio *** Gli incentivi statali: -3.500 Euro
9) allestimento salone (catering o altro) *** Strilli sulla gamma Toyota in vetrina
10) disponibilità a permuta o ritiro usato *** Valutazione da eseguire con auto al seguito

Automondo Toyota, Via Emilia Est 1036 - Modena
Il piazzale di fronte al negozio è ricco di modelli dell’attuale gamma Toyota, manca tuttavia un esemplare di Prius. L’ibrido di maggior successo al mondo compare non appena si entra in concessionaria: carrozzeria bianco perlato, è accessibile a clienti e curiosi. Per la prova, purtroppo, la strada non è in discesa: quello esposto è l’unico modello, forse il giorno successivo, folla permettendo, sarà possibile. Lo scopriamo attraverso il venditore che ci prende in consegna, giovane, svelto e dai modi gradevoli. Alla sua scrivania, su nostre istruzioni, ci compila a penna un preventivo ricco di informazioni anche se un po’ disordinato. Ai 27.746 Euro della Prius Active, 3.500 Euro si scalano in automatico: pulita dagli incentivi per auto a propulsione ibrida la somma ammonta a 24.246 Euro. Per i soci Coop, l’attività modenese offre inoltre uno sconto del 15%: si scende a 21.200 Euro, cifra che si assottiglia di nuovo se si sceglie di permutare un usato, valutato su base Eurotax. Finanziamenti sino a 84 rate assicurazione compresa. Dépliant “eco-promozionale”.
Il giudizio di Autolink: più che sufficiente
1) tempo d’attesa nel concessionario **** Appena un paio di minuti
2) presenza di modelli in visione *** Gamma Toyota al completo, una Prius
3) prova su strada ** Forse il giorno seguente, condizioni permettendo
4) accoglienza da parte del personale *** Assistente giovane e comunicativo
5) preventivo personalizzato *** Modulo intestato compilato a penna
6) offerta servizi finanziari *** Anticipo, 84 rate a tasso fisso, f/i inclusi
7) materiale illustrativo e/o promozionale *** Brochure celebrativa e descrittiva
8) offerte speciali di lancio **** -3.500 Euro (incentivi), -15% per soci Coop
9) allestimento salone (catering o altro) *** Adesivi in vetrina, musica
10) disponibilità a permuta o ritiro usato *** Ricorso a Eurotax blu per riferimento

T & M Car srl, Viale Ortles 56 - Milano
L’apertura domenicale della grande concessionaria ha attirato un gran numero di visitatori. Nel parcheggio antistante un esemplare targato della nuova Urban Cruiser ci tranquillizza sulla possibilità di provare la vettura. Appena entrati rimaniamo sorpresi dal grande dispiegamento di forze messe in campo dalla concessionaria tanto che, nonostante l’affollamento, in una decina di minuti un gentile venditore si mette a nostra disposizione. Dopo averci illustrato le caratteristiche e le dotazioni della vettura esposta, ci accompagna alla scrivania dove con grande professionalità ed una buona dose di simpatia veniamo guidati nella scelta della vettura più adatta alle nostre esigenze. Il preventivo viene compilato al computer. Lo sconto concessoci in caso di mancata permuta è del 7 %, viceversa la valutazione del nostro usato si attiene a quanto stabilito dal “severo” libretto azzurro Eurotax. In tema di finanziamenti sono possibili diverse soluzioni accomunate da un tasso del 5,90 % che si rivela piuttosto competitivo. Finita la trattativa, veniamo accompagnati nel test drive.
Il giudizio di Autolink: buono
1) tempo d’attesa nel concessionario **** Il grande dispiegamento di venditori accorcia l’attesa
2) presenza di modelli in visione *** Un modello targato all’esterno ed uno in esposizione
3) prova su strada ***** Offerta spontaneamente e ricca di delucidazioni
4) accoglienza da parte del personale **** Il venditore è cordiale e disponibile
5) preventivo personalizzato **** Redatto a computer
6) offerta servizi finanziari *** Nulla di “dedicato”, ma tasso concorrenziale (5,90 %)
7) materiale illustrativo e/o promozionale **** Classica brochure ricca di illustrazioni
8) offerte speciali di lancio *** 1.600 Euro di sconto (7 %) senza permuta
9) allestimento salone (catering o altro) *** Il salone offre una panoramica completa della gamma
10) disponibilità a permuta o ritiro usato ** Nulla di più di quanto riportato da Eurotax

Spotorno Car Spa, V.le Fulvio Testi 6 - Sesto S. Giovanni (MI)
Il salone è preso letteralmenmte d’assalto. Oltre alla Urban Cruiser, la presenza della nuova gamma Rav4 e della originale iQ calamitano l’attenzione della maggior parte dei visitatori. Un esemplare di Urban Cruiser è a disposizione per le prove su strada ed uno fa bella mostra di sé all’interno della concessionaria. Appena entrati, ci indirizziamo verso la vettura esposta ed inganniamo l’attesa scrutandone le caratteristiche. Per la stesura di un preventivo ci mettiamo pazientemente in coda ad una delle postazioni degli indaffaratissimi venditori. Giunto il nostro turno, veniamo accontentati con una proposta d’acquisto redatta a computer in modo chiaro e veloce. Per quanto riguarda la valutazione del nostro usato, ci viene fornita una quotazione di massima con buone possibilità di ritocchi al rialzo dopo visione. Meno liete le note riguardo allo sconto che si attesta sul 4 % sia con sia senza permuta. La comprensibile fretta, vista la pressione degli altri clienti, rende difficile parlare dei dettagli. Test drive subito proposto.
Il giudizio di Autolink: più che discreto
1) tempo d’attesa nel concessionario *** La folla rende impossibile pretendere di più
2) presenza di modelli in visione *** Uno all’esterno ed uno in esposizione
3) prova su strada ***** Proposta appena finita la stringata trattativa
4) accoglienza da parte del personale *** Cordiale, ma molto sbrigativa: del resto il lavoro è molto
5) preventivo personalizzato **** A computer compilato in modo chiaro e veloce
6) offerta servizi finanziari ** Per i dettagli siamo invitati a ritornare con il nostro usato
7) materiale illustrativo e/o promozionale **** Tutto il materiale sull’intera gamma è a disposizione
8) offerte speciali di lancio ** 4 % è un po’ poco, ma rimane anche in caso di permuta
9) allestimento salone (catering o altro) **** Totem dedicati evidenziano le novità del giorno
10) disponibilità a permuta o ritiro usato **** Valutazione normale, ma destinata a salire dopo visione

Avensis: Mariani Auto, Via Indipendenza 174 - Meda (MI)
Un esemplare della nuova Avensis è ospitato all’interno della concessionaria Toyota/Honda, anche se a dire il vero l’attenzione della mezza dozzina di clienti presenti è monopolizzata dalla piccola iQ e dalla nuova ibrida Insight. Una volta entrati dobbiamo attendere un buon quarto d’ora prima di riuscire ad avvicinare uno dei venditori. Quest’ultimo ci illustra quindi le caratteristiche della vettura, quali il nuovo progetto e le differenti motorizzazioni ora disponibili, soffermandosi poi sulla capacità di carico e sui pratici rail per fissare i bagagli. Ci accomodiamo poi alla scrivania per un preventivo, redatto al pc su carta intestata. La piacevole sorpresa è data dallo sconto incondizionato di 2.481,30 Euro (su un listino di 28.470 Euro), garantito anche in caso di ritiro dell’usato, quotato in linea con la valutazione Eurotax. Il finanziamento disponibile non è a tasso agevolato, ma si assesta attorno all’8 %, mentre la prova su strada è disponibile nei prossimi giorni previo appuntamento telefonico. Il venditore ci saluta consegnandoci una piacevole brochure sul modello.
Il giudizio di Autolink: sufficiente
1) tempo d’attesa nel concessionario ** Attendiamo circa 15 minuti
2) presenza di modelli in visione ** Uno all’interno del salone
3) prova su strada ** In settimana, su prenotazione
4) accoglienza da parte del personale **** Cortese e preparata
5) preventivo personalizzato **** Al pc su carta intestata
6) offerta servizi finanziari ** Tasso bancario (8 %)
7) materiale illustrativo e/o promozionale **** Una brochure ben fatta e gradevole
8) offerte speciali di lancio **** 2.480 Euro di sconto, anche con permuta
9) allestimento salone (catering o altro) *** Pulito, curato e luminoso
10) disponibilità a permuta o ritiro usato *** Sì, valutazione Eurotax

Linea Parma, Via Barbacini 1 - Parma
Il concessionario propone, nel salone espositivo, due modelli della rivoluzionaria citycar giapponese, ben visibili non appena si varca la soglia d’ingresso. Altrettanti, parcheggiati all’esterno, attendono i clienti per una prova. Mentre curiosiamo attorno alla iQ allestimento base, uno dei venditori liberi si offre di introdurcene le principali caratteristiche. Mostrandoci convinti, chiediamo secondo le nostre indicazioni un preventivo dettagliato. Accomodatici in un ufficio, il venditore compila a penna un foglio prestampato corredato da varie voci. Il prezzo di 13.800 Euro, completo di messa su strada, può essere pagato anche in 72 rate (che con sovrapprezzo includono la polizza furto/incendio) ad un tasso fisso del 6 %. Nel caso, nell’ambito della trattativa, permutassimo il nostro usato (valutazione Eurotax) scenderemmo a quota 9.850. Non previsto alcun prezzo promozionale. Potremmo invece testare l’auto sul momento. Ottenuta in regalo una personalissima brochure, salutiamo non prima di aver approfittato del buffet a disposizione dei clienti.
Il giudizio di Autolink: più che discreto
1) tempo d’attesa nel concessionario ***** Pochi minuti, ottima tempistica
2) presenza di modelli in visione **** Quattro iQ ben distribuite
3) prova su strada ***** Anche subito
4) accoglienza da parte del personale *** Venditore di buone maniere
5) preventivo personalizzato *** A penna su tabella precompilata
6) offerta servizi finanziari *** 72 mesi al 6 % più polizza furto/incendio
7) materiale illustrativo e/o promozionale **** Cartelletta di forte appeal
8) offerte speciali di lancio * Non pervenute
9) allestimento salone (catering o altro) **** Piccolo buffet con musica
10) disponibilità a permuta o ritiro usato *** Sì, quotazione Eurotax

Global Cars, Via F. Bocconi 23/25 - Reggio Emilia
Il rivenditore Toyota situato a est del capoluogo emiliano avvisa il cliente del porte aperte iQ con un’inequivocabile gigantografia. Un esemplare che ritorna alla base proprio mentre cerchiamo parcheggio ci fa pensare che il pomeriggio sia propizio anche per una prova istantanea, e di lì a qualche minuto ne abbiamo conferma. Una volta dentro il salone e presa visione dei due modelli in grande risalto, basta attendere che un venditore congedi la precedente coppia di acquirenti per essere gentilmente serviti. Dopo un breve colloquio a bordo vettura, segue la fase di trattativa vera e propria. Il preventivo che ci viene stampato è sintetico, ma al tempo stesso chiaro e preciso. E al prezzo di 13.900 Euro, qualora optassimo di dare in cambio la nostra attuale auto, potremmo sottrarne 4.200 Euro, in linea con la quotazione di Quattroruote. In alternativa alla permuta, un piccolo sconto del 3 %. Tassi al 6,75 %, invece, per quanto riguarda le rate mensili: fino a 72, senza anticipo. Di stile, infine, la brochure che otteniamo prima dei saluti.
Il giudizio di Autolink: discreto
1) tempo d’attesa nel concessionario **** Qualche minuto
2) presenza di modelli in visione **** Due all’interno, un paio per test drive
3) prova su strada ***** Quando si vuole
4) accoglienza da parte del personale *** Coerente ed elegante
5) preventivo personalizzato *** Una stampa in bianco e nero
6) offerta servizi finanziari *** Fino a 72 rate al 6,75 %
7) materiale illustrativo e/o promozionale **** Dépliant diverso dai soliti
8) offerte speciali di lancio ** Sconto del 3 %, senza permuta
9) allestimento salone (catering o altro) *** Richiamo iQ lungo la vetrina
10) disponibilità a permuta o ritiro usato *** Valutazione Quattroruote

Rivauto, Via Asiago 28 - Como
La grande e moderna concessionaria Toyota ospita al suo interno un esemplare di Corolla Verso. Dopo pochi minuti veniamo avvicinati da uno dei tre venditori presenti, di ritorno dalla pausa sigaretta, che saputo il modello di nostro interesse ce ne illustra le novità, soffermandosi sulle motorizzazioni diesel e sull’utilità del filtro antiparticolato per ottemperare ai vari regolamenti in vigore nelle province di Milano e Como. Ci accomodiamo in seguito alla scrivania per stilare un preventivo, che viene redatto al pc su carta intestata. Da un listino di 29.490 Euro il venditore ci propone uno sconto di 2.830 Euro, che perdiamo in caso di permuta del nostro usato; quest’ultimo, per ordini tassativi di Casa madre, può essere valutato solo dopo la visione del veicolo. Alla voce finanziamenti ce ne viene offerto uno a tasso bancario (8 % circa) ma comprensivo della garanzia furto e incendio (fino al 100 % del valore). La prova su strada è disponibile nei prossimi giorni dietro prenotazione telefonica. Il venditore ci saluta consegnandoci una brochure completa sul modello.
Il giudizio di Autolink: più che sufficiente
1) tempo d’attesa nel concessionario **** Siamo serviti quasi subito
2) presenza di modelli in visione ** Uno, all’interno del salone
3) prova su strada ** Disponibile nei prossimi giorni, previa prenotazione
4) accoglienza da parte del personale **** Competente e cortese
5) preventivo personalizzato **** Al pc su carta intestata
6) offerta servizi finanziari *** Tasso bancario, ma con furto/incendio incluso
7) materiale illustrativo e/o promozionale *** Una brochure ben fatta
8) offerte speciali di lancio **** Sconto di 2.830 Euro, in alternativa alla permuta
9) allestimento salone (catering o altro) *** Moderno e pulito
10) disponibilità a permuta o ritiro usato ** Valutazione solo dopo visione

Mariani Auto, Via Nazionale dei Giovi 45 - Cesano M. (MI)
La grande concessionaria Toyota ospita al suo interno un esemplare di Corolla Verso. Una volta entrati, dopo pochi minuti, veniamo avvicinati da uno dei venditori che ci illustra le caratteristiche del modello. Alla richiesta di un preventivo veniamo però reindirizzati ad un secondo venditore, in quanto il primo deve effettuare una prova su strada. Il secondo venditore riprende il discorso e ci illustra con competenza le differenze tra i vari allestimenti, fornendoci suggerimenti sulla versione con il miglior rapporto prezzo/dotazioni, fatto confrontando i singoli accessori forniti; accomodati in ufficio, viene redatto un preventivo a mano su carta intestata: da un listino di 23.070 Euro e il venditore ci offre uno sconto di 2.040 Euro a cui dobbiamo rinunciare in caso di ritiro del nostro usato, valutato Eurotax. Alla voce finanziamenti ce ne viene offerto uno all’8 %, ma comprensivo di garanzia furto e incendio, stampata con il dettaglio dei costi. La prova su strada è disponibile previo appuntamento telefonico. Il venditore ci saluta consegnandoci una ricca brochure sul modello
Il giudizio di Autolink: sufficiente
1) tempo d’attesa nel concessionario **** Siamo avvicinati quasi subito
2) presenza di modelli in visione ** Uno, all’interno del salone
3) prova su strada ** Disponibile dietro prenotazione
4) accoglienza da parte del personale **** Cortese e preparata, cambio venditore durante la trattativa
5) preventivo personalizzato *** A mano su carta intestata
6) offerta servizi finanziari *** Tasso bancario, ma con assicurazione furto/incendio
7) materiale illustrativo e/o promozionale *** Una brochure ben realizzata
8) offerte speciali di lancio **** Sconto di 2.040 Euro, alternativo allo sconto generale
9) allestimento salone (catering o altro) *** Grande e pulito
10) disponibilità a permuta o ritiro usato ** Valutazione Eurotax

Autobielle Srl, Via di Vicopelago 250 - Lucca
La grande concessionaria Toyota ospita al suo interno un esemplare di Rav4, sebbene non nella versione oggetto del lancio. Appena entrati veniamo subito accolti da uno dei due venditori presenti, che si dichiara subito disponibile a portarci in macchina nel secondo salone della Autobielle, a circa due chilometri, che ospita un esemplare della versione richiesta.
Il venditore dimostra una buona conoscenza di tutte le caratteristiche del nuovo modello, quali i cerchi maggiorati e l’assenza di barre sul tetto. Ci sediamo alla scrivania per un preventivo, che viene redatto a mano su carta intestata. In caso di mancato ritiro dell’usato c’è uno sconto di ben 3.500 Euro; quest’ultimo è supervalutato di circa 2.000 Euro rispetto alla quotazione Eurotax. Alla voce finanziamenti troviamo varie possibilità con/senza maxirata e tassi attorno al 5 %. La prova su strada è disponibile dai prossimi giorni, previa prenotazione. Il venditore ci saluta consegnandoci una piccola brochure sul modello. (AF)
Il giudizio di Autolink: discreto
1) tempo d’attesa nel concessionario **** Siamo serviti subito
2) presenza di modelli in visione ** Uno, ma nella concessionaria vicina
3) prova su strada *** Disponibile nei prossimi giorni
4) accoglienza da parte del personale **** Cortese, cordiale e preparata
5) preventivo personalizzato *** A mano su carta intestata
6) offerta servizi finanziari *** Vari tipi, tasso attorno al 5 %
7) materiale illustrativo e/o promozionale ** Una piccola brochure
8) offerte speciali di lancio **** Sconto di circa 3.500 Euro
9) allestimento salone (catering o altro) **** Grande e moderno
10) disponibilità a permuta o ritiro usato **** Supervalutazione di 2.000 Euro rispetto Eurotax

T&M Car Srl, Viale Ortles 56 - Milano
Il grande salone Toyota ospita al suo interno un esemplare di Rav4, mentre quello oggetto del lancio è ancora nel “retrobottega” in fase di preparazione.
Dopo pochi istanti veniamo avvicinati da uno dei tre venditori presenti che, saputo il modello di nostro interesse, ci porta a visitarlo, sebbene un po’ stipato tra altre macchine. Il venditore si mostra ben preparato sia sulle caratteristiche generali che sulle peculiarità di questa versione. Ci accomodiamo poi alla scrivania per un preventivo, che viene redatto a mano su carta intestata.
Qui lo sconto è di “soli” 2.580 Euro in caso di mancato ritiro dell’usato; quest’ultimo è valutato su base Eurotax, senza supervalutazione. Vari i finanziamenti disponibili, con un tasso attorno al 7,5 %. La prova su strada sarà disponibile tra una settimana, non appena immatricolato l’unico esemplare attualmente in possesso della concessionaria milanese. Il venditore ci saluta consegnandoci una completa brochure. (AF)
Il giudizio di Autolink: sufficiente
1) tempo d’attesa nel concessionario **** Siamo serviti subito
2) presenza di modelli in visione ** Uno, ma nel garage dietro il salone
3) prova su strada ** Disponibile a fine settimana
4) accoglienza da parte del personale **** Competente e gentile
5) preventivo personalizzato *** A mano su carta intestata
6) offerta servizi finanziari *** Finanziamenti di vario tipo con tasso attorno al 7,5 %
7) materiale illustrativo e/o promozionale **** Una brochure completa
8) offerte speciali di lancio *** Sconto di 2.580 Euro
9) allestimento salone (catering o altro) **** Ampio e ordinato
10) disponibilità a permuta o ritiro usato ** Valutazione Eurotax

Una paginona della Gazzetta dello Sport annuncia che si può andare a vedere la nuova Auris in tutte le concessionarie nel weekend 10-11 febbraio. Ci rechiamo alla Fujiauto alle porte di Cuneo. Pochi minuti prima dell’apertura del mattino di domenica ci sono già una decina di clienti in attesa. Non tutti sono qui per la Auris, ma parecchi bloccano i numerosi venditori presenti. Così facciamo anche noi ed un assonnato, ma gentile venditore ci introduce nel mondo Auris. Dopo una spiegazione un po’ superficiale della vettura, il preventivo è realizzato bene a mano su blocco note intestato. La Sol 2.0 D4-D da 126 CV con filtro antiparticolato costa 20.400 chiavi in mano che diventano 19.500 se non permutiamo la nostra Fiesta del 2006. In caso contrario, la nostra ci viene valutata 7.590 Euro + la mini voltura a nostro carico. La proposta di finanziamento prevede per Auris una sorta di buy back con i 13.000 Euro rimanenti dopo la permuta frazionati in 24 mensilità da 262 Euro e maxirata finale di 9.750 Euro. Concludiamo con una breve prova su strada. (LA)
Il giudizio di Autolink: sufficiente
1) tempo d’attesa nel concessionario **** Pochissimo, nonostante molte persone di domenica mattina
2) presenza di modelli in visione *** Una Sol Auris con cambio automatico
3) prova su strada *** Giretto con l’unica Auris disponibile, una 126 CV diesel
4) accoglienza da parte del personale *** Disponibile, poco esaustivo nell’esplicazione delle novità
5) preventivo personalizzato *** Scritto a mano su blocco, discretamente ordinato
6) offerta servizi finanziari **** Buy back su 24 mesi per l’importo rimanente post permuta
7) materiale illustrativo e/o promozionale ** Brochurina abbastanza ridicola, ma è quella di prelancio
8) offerte speciali di lancio ** Sconto di 900 Euro, piuttosto simbolico
9) allestimento salone (catering o altro) **** Piccolo ma moderno, amplissimo piazzale per l’usato
10) disponibilità a permuta o ritiro usato *** La valutazione non è eccezionale, ma di mercato

La Audiello & Varallo è titolare anche del marchio Lexus. Una struttura su due piani con quello inferiore dedicato a Toyota. C’è una sola Auris parcheggiata al di fuori e pensiamo pronta per la prova su strada. Dall’incontro con un cortese venditore scopriamo che non è così. Ci spiega che il vero lancio della vettura era, ed è previsto, per la fine di marzo se non per l’inizio di aprile, quando brochure, auto a disposizione per l’esposizione, vetture in prova e modelli per i finanziamenti saranno disponibili. Alla nostra obiezione che uno dei più importanti quotidiani pubblicava il porte aperte, ci risponde che forse Toyota ha sentito l’effetto del grande lancio della Bravo ed ha accelerato i tempi! Andiamo via con le idee chiare sulle dotazioni grazie alle spiegazioni e alla completa lista degli equipaggiamenti. Un preventivo scritto bene a mano parla di 19.700 Euro compreso lo sconto di 1.200 Euro. Sappiamo che l’offerta finanziaria ha un tasso del 6 %, ma il venditore ci invita ad aspettare perché sono in arrivo interessanti proposte di Toyota Financial proprio per la Auris. (LA)
Il giudizio di Autolink: più che sufficiente
1) tempo d’attesa nel concessionario *** Qualche minuto, i 4 venditori presenti sono tutti impegnati
2) presenza di modelli in visione ** Una sola vettura esposta, è quella della prova su strada
3) prova su strada ** Bisogna aspettare il vero lancio
4) accoglienza da parte del personale **** Cortese e gentile, ma mortificato per la situazione
5) preventivo personalizzato *** Sufficiente a chiarire prezzo e scontistica, realizzato a mano
6) offerta servizi finanziari ** Tasso del 6 %, ma sono in arrivo altre soluzioni
7) materiale illustrativo e/o promozionale *** Niente brochure, ma abbiamo listino e dotazioni
8) offerte speciali di lancio **** Niente male per essere Toyota e al lancio
9) allestimento salone (catering o altro) **** Due piani arredati con stile
10) disponibilità a permuta o ritiro usato *** Permuta sì e con una valutazione superiore alla media